Condiciones de uso

Estas condiciones regulan el uso de GruaAhora por clientes y gruistas. Al crear tu cuenta las aceptas.

1. Qué es GruaAhora

Una plataforma de intermediación que pone en contacto a clientes con gruistas inscritos en el REAV. El contrato del servicio de asistencia o remolque se celebra entre el cliente y el gruista; GruaAhora no es parte de ese contrato ni presta el servicio.

2. Precio y pago

Cada gruista fija sus servicios y precios: precio de salida, precio por kilómetro, kilómetros incluidos y, en su caso, recargo de noche, domingos y festivos. Antes de pedir, el cliente ve el precio total calculado con esos datos y la distancia estimada del trayecto. Si al llegar el servicio necesario es distinto del pedido o la distancia real varía, el gruista debe informar al cliente del nuevo importe antes de prestarlo. El cliente paga directamente al gruista. GruaAhora no cobra al cliente ninguna cantidad.

3. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces, la ubicación correcta y el tipo de vehículo y de avería reales.
• Permanecer en un lugar seguro, con el chaleco reflectante y la señal V-16, y llamar al 112 si hay heridos o peligro.
• Tratar con respeto al gruista y pagar el servicio prestado.
• Cancelar conforme a las condiciones de cancelación.

4. Obligaciones del gruista

• Estar inscrito, con sus vehículos y personal, en el Registro Estatal de Auxilio en Vías Públicas y cumplir el Real Decreto 159/2021 y el resto de la normativa aplicable, incluidas las autorizaciones y seguros exigidos.
• Aportar datos y fotografías verdaderos. El alta es automática y se basa en una declaración responsable.
• Mantener sus precios actualizados, aplicar el precio mostrado al cliente y entregar factura o recibo si se le pide.
• Mantener su estado actualizado (libre, ocupado o desconectado) y acudir a los servicios que acepte.

5. Cuota de los gruistas

El alta es gratuita durante el periodo indicado al registrarse. Después, el uso de la plataforma requiere una cuota mensual fija, sin comisión por servicio y sin permanencia. Si la cuota no se paga, la cuenta se pausa hasta su renovación. El gruista puede darse de baja en cualquier momento.

6. Valoraciones

Al terminar cada servicio, el cliente puede valorar al gruista. Las valoraciones deben ser honestas y respetuosas; GruaAhora puede ocultar comentarios ofensivos.

7. Suspensión de cuentas

La plataforma puede pausar o suspender cuentas por datos falsos, valoraciones reiteradamente bajas, reclamaciones, cancelaciones reiteradas o uso fraudulento. Puedes pedir la revisión escribiendo a info@gruaahora.com.

8. Responsabilidad

Se explica en la página de responsabilidad del servicio de asistencia.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y a los sistemas de resolución de conflictos de consumo.