Responsabilidad del servicio de asistencia

GruaAhora es una plataforma de intermediación. Esta página explica quién responde de qué.

El gruista presta el servicio

El servicio de auxilio, asistencia o remolque lo presta, en todo caso, el gruista, en su propio nombre, con su grúa, su personal y su seguro, conforme a la normativa aplicable. El gruista es responsable de:

• La realización del servicio, la seguridad en la vía y la carga y el transporte del vehículo.
• Los daños que se produzcan durante el servicio, que debe cubrir su seguro.
• El cumplimiento de la normativa de auxilio en vías públicas (REAV, señalización, formación).
• El cobro y la entrega de factura o recibo.
• La veracidad de los datos que aporta en su alta.

Qué hace GruaAhora

• Muestra al cliente las grúas cercanas con el precio calculado con las tarifas de cada gruista y le pone en contacto con la elegida.
• Aplica controles automáticos en el alta y pausa cuentas en los casos previstos en las condiciones de uso.
• Responde del correcto funcionamiento de la plataforma con la diligencia debida y de la protección de los datos personales que trata.

En la medida permitida por la ley, GruaAhora no responde de la forma en que el gruista presta el servicio ni de los incidentes ocurridos durante él, ya que no es parte de ese contrato. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de consumidores te reconoce.

Si tienes un problema

• Con el servicio (trato, daños, cobro): dirígete al gruista, cuyos datos ves en la web, y pide su hoja de reclamaciones. Cuéntanoslo también en info@gruaahora.com para que podamos actuar sobre su cuenta.
• Con la plataforma (cuenta, datos, funcionamiento): escríbenos a info@gruaahora.com.
• En caso de emergencia, llama al 112.